Поддержка и контакты сервиса "Переписываем"

Редакция от 3 августа 2026 года. Дата вступления в силу: 3 августа 2026 года.

1. Оператор и исполнитель

Сервис предоставляется:

ИП Оськин Валентин Михайлович;
ИНН 231129796963;
ОГРНИП 313231114900091;
местонахождение: г. Санкт-Петербург.

2. Каналы связи

Электронная почта для поддержки, претензий, возвратов и обращений по персональным данным:

perepisyvaem@internet.ru

Телефон:

+7 911 087-54-23

Письменные заявления и документы направляются на указанный адрес электронной почты.

3. По каким вопросам обращаться

Поддержка рассматривает вопросы:

входа и доступа к учетной записи;
обработки текста, истории и экспорта;
баланса и списания символов;
оплаты, начисления пакета и электронного кассового чека;
возврата и ошибочного платежа;
удаления учетной записи и осуществления прав субъекта персональных данных;
ошибок и безопасности сервиса.

4. Что сообщить

Для вопроса по учетной записи или работе сервиса укажите:

адрес электронной почты учетной записи;
краткое описание вопроса;
дату и примерное время события;
при необходимости — скриншот без лишних персональных и секретных данных.

Для вопроса по платежу дополнительно укажите:

наименование пакета;
дату и сумму платежа;
известный идентификатор платежа, счета или чека.

Не направляйте полный номер банковской карты, срок ее действия, проверочный код, одноразовые коды и пароли.

5. Возвраты

Заявление о возврате рассматривается после получения данных, достаточных для проверки платежа и использованного объема.

Обоснованный возврат инициируется не позднее 10 календарных дней. Он проводится через CloudPayments тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами платежной системы.

При обычном отказе размер возврата определяется по неиспользованной оплаченной части пакета с учетом фактически оказанной услуги и допустимых подтвержденных расходов. Бонусные и промо-символы денежной стоимости не имеют.

Ошибочный или повторный платеж возвращается после проверки операции. Если услуга по нему не использовалась, возврат производится полностью.

Если запрос завершился технической ошибкой без результата, символы не должны списываться. Ошибочное списание восстанавливается или учитывается при возврате.

Подробные условия приведены в Публичной оферте. Обязательные права потребителя не ограничиваются.

6. Обращения по персональным данным

Пользователь может запросить:

сведения об обработке своих персональных данных;
уточнение, блокирование или уничтожение данных в предусмотренных законом случаях;
прекращение обработки или отзыв согласия;
удаление учетной записи и сохраненной истории;
информацию об исполнении ранее направленного требования.

В обращении указываются адрес электронной почты учетной записи и предмет требования. Оператор может запросить только сведения, необходимые для подтверждения связи заявителя с учетной записью.

7. Претензии

Претензия направляется на perepisyvaem@internet.ru и рассматривается в течение 10 календарных дней после получения достаточных сведений, если иной срок не установлен законом.

Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо установленных законом.

8. Формат обслуживания

Сервис предоставляется через сайт. Наличие офлайн-точки обслуживания, телефонного центра, бумажного документооборота или очного приема настоящим документом не заявляется.